Un turnero no es una agenda ni una historia clínica.
Tres cosas que se confunden todo el tiempo. La agenda decide a qué hora viene el paciente. La historia clínica (ORPHEUS, KarMed, un Excel) guarda lo que le pasó. El turnero ordena lo que ocurre entre la puerta y la ventanilla: quién llegó, en qué orden se atiende, quién tiene prioridad y qué ventanilla lo llama. Por eso puede convivir con lo que ya usas: no lo reemplaza, trabaja al lado.
Responde «¿cuándo viene?»
Citas por WhatsApp, teléfono o web. Muchas clínicas la resuelven con la misma historia clínica o con una app de citas. El turnero no la sustituye.
Responde «¿a quién toca ahora?»
El paciente toma un ticket o se registra en recepción, ve su turno en la pantalla de la sala y una ventanilla lo llama. Prioridad automática para adulto mayor, embarazo y discapacidad, como exige la ley ecuatoriana.
Responde «¿qué le pasó?»
Diagnósticos, recetas, exámenes. Es el sistema que menos conviene cambiar. Un buen turnero se instala sin tocarla y, si su sistema permite conectarse, se integra después.
Del ticket a la ventanilla en cuatro pasos.
Así se ve en una clínica de dos o tres consultorios. Cada paso puede ser manual o automático; lo que cambia con el sistema es que nadie tiene que gritar nombres ni llevar una hoja.
El paciente toma su turno
En un kiosco con pantalla táctil, en una tablet en recepción, o lo registra la recepcionista. Elige el servicio (consulta, laboratorio, caja) y marca si tiene prioridad. Recibe un número: A-12.
La sala lo ve en pantalla
Un televisor muestra los turnos en curso y los que siguen. El paciente se sienta tranquilo porque sabe cuántos hay delante. Es la parte que más baja la tensión en recepción.
La ventanilla lo llama
El médico o la ventanilla pulsa «siguiente». El turno pasa a la pantalla con un aviso sonoro. Dos ventanillas no pueden llamar al mismo paciente: el sistema lo bloquea.
Queda el registro
Cuánto esperó cada paciente, cuántos atendió cada ventanilla, a qué horas se llena la sala. Con eso decides horarios y personal con datos, no con sensación.
Qué necesitas de verdad (y qué te van a intentar vender).
El error más caro es empezar por el kiosco. Un turnero funciona en el navegador, así que sirve el equipo que ya tienes. Estos son los tres niveles, del mínimo al completo.
Lo que ya tienes: una PC y un televisor
La recepcionista registra al paciente en la computadora de siempre y el televisor de la sala muestra los turnos. Inversión en equipos: cero si el TV tiene entrada HDMI o un navegador. Con esto ya resuelves el 80 % del problema.
Autoservicio: tablet o kiosco táctil
El paciente toma su turno solo. Una tablet en soporte cuesta una fracción de un kiosco; el kiosco (monitor táctil, mini PC, soporte) queda mejor en clínicas con mucho flujo. Súmalo cuando la recepción sea el cuello de botella, no antes.
Impresora de tickets
Para el paciente que quiere su número en papel. Una impresora térmica de red se comparte entre kiosco y recepción. Prescindible si la sala es pequeña y la pantalla se ve bien.
De qué depende lo que vas a pagar.
No publicamos cifras: el precio cambia según cuántas ventanillas y sedes tengas, si necesitas kiosco e impresora y qué módulos actives. Esto es lo que entra en la cuenta, y cuándo de verdad hace falta.
| Concepto | Cuándo hace falta |
|---|---|
| Monitor táctil | Solo si quieres kiosco de autoservicio. |
| Mini PC para el kiosco | Solo con kiosco. Cualquier equipo que abra un navegador sirve. |
| Impresora térmica de tickets (red) | Opcional. Una sola se comparte entre kiosco y recepción. |
| Soporte o mueble de kiosco | Solo con kiosco. Puede fabricarse localmente. |
| Televisor para la sala | Si no tienes uno; en salas chicas alcanza con uno mediano. |
| Software: implementación (única) | Siempre: configurar series, ventanillas, usuarios y pantalla. |
| Software: mensualidad | Siempre: varía según módulos y número de sedes. |
Cinco cosas que salen mal al elegir.
Son los errores más comunes al comprar un turnero, y los que tuvimos en cuenta al diseñar el nuestro.
Comprar el kiosco primero
Si la recepción es de una sola persona y la sala tiene 10 sillas, el kiosco es un adorno caro. Empieza con la PC y el TV; el kiosco se suma cuando haga falta.
Un sistema que exige instalar programas
Si cada ventanilla necesita instalar un software, cada computadora nueva es un dolor. Pide que funcione en el navegador.
Sin prioridad automática
Adulto mayor, embarazo y discapacidad tienen atención preferente. Si el sistema no lo hace solo, lo tiene que recordar la recepcionista con la sala llena, y falla.
Botones pequeños y texto gris
Buena parte de tus pacientes son adultos mayores. Pantallas con letra grande, alto contraste y una sola acción por pantalla no son un lujo: son la diferencia entre que lo usen o pidan ayuda.
Cambiar la historia clínica para tener turnero
No hace falta. Un turnero bien hecho convive con ORPHEUS o con lo que uses. Si alguien te dice que tienes que migrar todo, pide una segunda opinión.
Lo que preguntan las clínicas.
¿Un turnero funciona junto a ORPHEUS u otro sistema de historia clínica?+
Sí. Son sistemas distintos: la historia clínica guarda lo que le pasa al paciente y el turnero ordena la sala y las ventanillas. Se instalan al lado sin migrar nada. Si su sistema de historia clínica permite conectarse, el turno puede crearse desde la cita, pero no es necesario para empezar.
¿Necesito comprar un kiosco para tener turnero?+
No. El nivel mínimo es la computadora de recepción y un televisor en la sala; la recepcionista registra al paciente y la pantalla muestra los turnos. El kiosco de autoservicio se añade cuando la recepción se convierte en cuello de botella.
¿De qué depende el costo de un turnero para una clínica pequeña?+
De cuántas ventanillas y sedes tienes, de si usas kiosco e impresora de tickets o arrancas con la computadora y el televisor que ya tienes, y de qué módulos activas. No publicamos cifras: en menos de 24 horas te damos el precio total por escrito.
¿Cómo maneja la atención prioritaria?+
Un buen turnero lo hace solo: al tomar el turno, el paciente indica si es adulto mayor, embarazada o persona con discapacidad y el sistema lo coloca por delante sin que nadie intervenga. Pide ver esto en la demo.
¿Sirve para laboratorios o solo para consultas?+
Sirve para cualquier lugar donde la gente hace fila para una ventanilla: laboratorios, farmacias, caja, admisión. Se configuran series distintas (A para consulta, B para laboratorio) y cada ventanilla llama de la suya.