Lo que pasa cuando todos esperan en la misma fila.
Un trámite rápido espera a uno largo
Quien viene a retirar un documento espera detrás de una escritura o de un crédito, y vuelve a preguntar.
La prioridad depende de quién se acuerde
Un adulto mayor tiene que pedir su lugar; cuando la sala se llena, la atención preferencial se pierde.
Nadie sabe cuánto se espera
¿Qué trámite se demora más? ¿A qué hora se llena? Sin datos, los horarios y el personal se deciden a ojo.
De la puerta a la ventanilla, todo el recorrido.
Ticket al llegar
La persona recibe su número en recepción o en un kiosco táctil, y se sienta. Con impresora, sale en papel.
- Recepción
- Kiosco
Pantalla con voz
El número y la ventanilla se ven en grande y se anuncian por voz. Nadie grita nombres.
- TV
- Voz
Atención preferencial
Adultos mayores, embarazadas y personas con discapacidad: recepción marca el turno como preferencial al emitirlo y pasan adelante sin pedirlo.
- Preferencial
- Orden de llegada
Una fila por trámite
Escrituras en una fila, firmas en otra, entregas aparte. Los nombres y las ventanillas los define usted.
- Por trámite
- Sin tocar código
Varias ventanillas
Cada ventanilla llama, rellama, finaliza o marca ausente con el teclado; dos no pueden llamar el mismo turno.
- Atajos
- Sin duplicados
Reportes de espera
Espera y atención por trámite, horas pico y productividad por ventanilla. Para imprimir o abrir en Excel.
- Espera
- Hora pico
Funciona en la red de su local: si se va el internet, la pantalla sigue llamando turnos.
Así se ve funcionando.
Kiosco, pantalla con voz, panel de ventanilla y reportes, con datos de ejemplo de un centro médico; en su negocio cambian los nombres, no el recorrido. ¿Prefiere probarlo? Saque un turno en la demo.
Cualquier lugar donde la gente hace fila.
Notarías
Escrituras en una fila, firmas y declaraciones en otra, entrega de documentos aparte.
- Escrituras
- Firmas
Cooperativas
La caja avanza en su propia fila mientras socios y créditos llevan su ritmo, en una o varias agencias.
- Caja
- Créditos
Talleres y concesionarios
Recepción de vehículos, entrega y repuestos; el cliente ve en la pantalla cuándo le toca.
- Recepción
- Repuestos
Institutos y colegios
Secretaría, matrículas, pagos y certificados en temporada alta, sin la fila de la puerta.
- Matrículas
- Pagos
Ópticas
Examen visual, entrega de lentes y ventas en filas distintas; quien viene a retirar no espera un examen.
- Examen
- Entrega
Proveedores de internet
Pagos, reclamos y contratos nuevos por separado, y el reporte de a qué hora se llena la oficina.
- Pagos
- Reclamos
¿Es una clínica, un laboratorio o un dispensario? El turnero es parte de RAIDZERO, que además lleva agenda, historia clínica, caja y facturación.
De la primera conversación a la fila ordenada.
Vemos su fila
Qué trámites atiende, cuántas ventanillas y agencias tiene y cómo entra hoy la gente.
Le mostramos
El sistema funcionando con turnos de ejemplo y los nombres de sus propios trámites.
Lo configuramos
Cargamos filas, ventanillas y usuarios, y conectamos la pantalla de sala y, si la usa, la impresora. El software se cotiza aparte de cualquier equipo.
Entrenamos y acompañamos
Su equipo aprende en una mañana y seguimos disponibles las primeras semanas. El soporte queda por escrito.
Lo que preguntan antes de ordenar la fila.
¿Qué equipos necesito?
Un televisor para la sala y un computador por ventanilla; kiosco e impresora son opcionales. Sirve el equipo que ya tiene, si es compatible; lo adicional va en la cotización.
¿Funciona si se va el internet?
Sí. El turnero se instala en un equipo del local y trabaja en su red: la pantalla sigue llamando turnos aunque no haya conexión.
¿Ya está funcionando en alguna notaría o cooperativa?
Todavía no. Está terminado y probado con datos de ejemplo, y buscamos los primeros negocios para instalarlo. Lo ve funcionando antes de decidir.
¿Cómo maneja la atención preferencial?
Recepción marca el turno como preferencial al emitirlo (adulto mayor, embarazada o persona con discapacidad) y el sistema lo coloca por delante; el resto, por orden de llegada.
¿Reemplaza el sistema que ya uso?
No: trabaja al lado. Su equipo sigue usando el sistema de siempre; el turnero solo ordena la fila y las ventanillas.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas ventanillas, filas y agencias tenga, y de si usa kiosco e impresora. No publicamos cifras: en menos de 24 horas tiene el precio por escrito.
¿Vemos cómo quedaría su fila?
Cuéntenos qué trámites atiende y cuántas ventanillas tiene; le mostramos el sistema y le cotizamos por escrito.